Service

Conseil face-à-face

Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller lors d’un entretien personnel dans l’un de nos centres de conseil à Berne, Tavannes, Soleure et Olten.

Les consultation peuvent être menées en allmend, français, anglais, espagnol, italien ou arabe. Si nécessaire, nous pouvon organiser un interprète pour vous.

Veuillez prendre rendez-vous à l’avance. 

tarifs et conditions

  • Une séance de conseil dure généralement de 60 à 75 minutes. Le tarif plein pour une séance de conseil est de CHF 200.00. Grâce à des conventions de prestations, un tarif réduit peut être proposé aux personnes résidant dans les cantons de Berne et de Soleure. Les niveaux tarifaires se situent entre 20 et 200 francs suisses et sont basés sur le revenu net mensuel par ménage.
  • Pour les consultations plus longues (> 75 min) ainsi que pour les travaux administratifs, un supplément sera facturé.
  • Les séances de conseil peuvent être payées en espèces ou par carte EC/Maestro/Postal ou carte de crédit ainsi que par Twint.
  • Les reports ou annulations de rendez-vous doivent être notifiés au moins 24 heures à l’avance. Dans le cas contraire, le tarif sera facturé.

Conseil par téléphone

Nous vous conseillons volontiers sur notre Hotline 0900 81 27 01 (CHF 2.20/min), qui est disponible aux horaires suivants : mardi et jeudi de 11h00 à 13h00 et mercredi de 16h00 à 18h00.

Si vous souhaitez avoir une consultation téléphonique en dehors de ces heures, veuillez nous appeler pour prendre rendez-vous.

Conseil par vidéo

Vous souhaitez recevoir des conseils dans le confort de votre foyer? Prenez rendez-vous pour une vidéoconférence.

Les consultations peuvent avoir lieu en allemand, françcais, anglais, espagnol, italien ou arabe.

La connexion est cryptée par SSL.  Vous n’avez pas besoin de télécharger un programme. Vous n’avez besoin que d’une connexion internet. 

tarifs et conditions

  • Une séance de conseil dure généralement de 60 à 75 minutes. Le tarif plein pour une séance de conseil est de CHF 200.00. Grâce à des conventions de prestations, un tarif réduit peut être proposé aux personnes résidant dans les cantons de Berne et de Soleure. Les niveaux tarifaires se situent entre 20 et 200 francs suisses et sont basés sur le revenu net mensuel par ménage.
  • Pour les consultations plus longues (> 75 min) ainsi que pour les travaux administratifs, un supplément sera facturé.
  • Les reports ou annulations de rendez-vous doivent être notifiés au moins 24 heures à l’avance. Dans le cas contraire, le tarif sera facturé.

Conseil par e-mail

Vous souhaitez nous envoyer votre question par écrit? Puis écrivez-nous via une connexion cryptée SSL. Vous recevrez une réponse à votre demande initiale dans les deux jours ouvrables. 

Vous pouvez nous écrire en allemand, français, anglais, espagno, italien ou arabe.

tarifs et conditions

  • Un forfait de 40 CHF (30 CHF pour les personnes résidant dans le canton de Berne) est facturé pour la première demande.
  • Toute autre demande sera facturée selon un accord préalable (40 CHF/15 minutes ou 30 CHF/15 minutes pour les personnes résidant dans le canton de Berne).

Consultation individuelle par chat

Nous serons heureux de vous conseiller dans le cadre d’un Live Chat. Veuillez prendre rendez-vous à l’avance. Le chat est crypté par SSL. 

Prenez un rendez-vous et connectez-vous sur https://frabina.beranet.info/einzelchat-beratung.html

tarifs et conditions

  • Une consultation individuelle par chat coûte 40 CHF pour 30 minutes (30 CHF pour les personnes résidant dans le canton de Berne).

Walk-in consultations brèves

Tous les mardis après-midi entre 13 et 15 heures, un de nos professionnels est disponible pour une brève consultation à la Kapellenstrasse 24 à Berne.

Les sujets possibles peuvent être : Mariage/partenariat enregistré et regroupement familial, relation de couple, parentalité et familie, séparation et divorce, séjour et intégration finances, questions administratives, etc.

Les consultations brèves sont gratuites et ouvertes à toutes les personnes,  vivent dans une relation binationale. Il n’est pas nécessaire de prendre rendez-vous.